안랩 기술 지원 서비스
AhnLab
Technical Support
소프트이천 AhnLab 기술 지원 서비스는
AhnLab V3 백신 및 보안솔루션을 도입하고 운영하는 기업의 다양한
요구사항과 문제해결을 위하여 제공되는 전문 기술지원 서비스입니다.
사전 테스트 지원 서비스
구축 • 마이그레이션 서비스
문제 해결 • 장애 지원 서비스
정기 점검 • 사전 지원 서비스
유지보수 플랜
소프트이천과 안랩 기술 지원 연간 계약을 하시면, 문제 해결, 장애 지원, 정기 점검, 사전 지원 서비스를 경제적으로 제공 받으실 수 있습니다.
소프트이천에서 라이선스를 구입한 고객사에 제공되는 기본 기술 지원 서비스입니다.
전화, 이메일 지원
평일 근무 시간 지원
잠재적 위협의 예방과 신속한 문제 해결을 원하는 고객사를 위한 기술 지원 서비스입니다.
전화, 이메일, 원격 지원
평일 근무 시간 지원
연 4회 정기점검 지원
고객사 맞춤 운영 가이드 제공
최상의 보안 환경을 항시 유지해야 하는 고객사를 위한 24/7 기술 지원 서비스입니다.
전화, 이메일, 원격, 방문 지원
연중무휴 지원
연 12회 정기점검 지원
고객사 맞춤 운영 가이드 제공
01. 사전 테스트 지원 서비스
PoC(Proof of Concept)을 통해 기능, 성능, 안정성이 고객사의 목표 수준에 맞는지 검증하는 서비스를 제공합니다.
STEP 01
사전 준비 / 환경 설정
사전 테스트 그룹 선별 및 환경 부석
방화벽 정책 사전 승인 및 점검
STEP 02
시스템 구성 및 검증
서버 및 에이전트 설치
기능 점검 및 테스트
STEP 03
결과 보고서 작성 및 보고
장비 철수 및 현행화
기능 검증 사항 기반 보고서 작성
AhnLab EPP
AhnLab EPM
AhnLab ESA
AhnLab EPrM
AhnLab EDR
AhnLab MDS
02. 구축 및 마이그레이션 지원 서비스
PHASE 1
분석 및 설계
환경과 요구사항 분석
- 솔루션별 운영 예정 정책 및 운영 환경 분석
- 관리서버의 외부 네트워크 연결 유무
- 관리서버 / Agent 간 연동을 위한 포트 Open
PHASE 2
구축 및 테스트
시스템 설치 및 테스트
단위 테스트
- 네트워크 점검
Server ↔ Agent
Server ↔ Manager - Agent 점검
사용자 PC Agent 설치 및 정상 운영 점검
PHASE 3
시범 운영 및 검수
시범운영 및 연동 구성
- 사용자 PC의 정상적 운영 점검 정책 검토
PHASE 4
안정화 및 현행화
정책 배포 및 적용
- 모니터링 및 문제파악
- 최종 정책 협의, 정책 최적화
시험 및 최적화
- 단위 및 통합시험
- 기능 미비사항 수정
기술 이전 및 안정화 지원
- 전사 관리자 및 운영자 교육
- 안정화 지원
03. 문제 해결 및 장애 지원 서비스
안랩 V3 백신 및 보안 솔루션 사용고객을 위해 가장 높은 수준의 지원 서비스를 제공합니다.
헬프데스크 운영
- 안랩 V3 백신 및 보안 솔루션 운영 시 문의사항이나 기본적인 고객지원을 수행합니다.
- 전화, 이메일, 원격지원 (평일 09: 30 ~ 17 :30)
장애 지원 서비스
- 심각한 상황 발생 시 특별히 훈련된 고급 엔지니어가 배정되어 문제 해결시 까지 필요한 기술 지원을 수행합니다.
- 1차 지원에서 해결되지 않을 경우 안랩의 전문엔지니어가 방문하여 기술지원을 수행하도록 에스컬레이션을 지원합니다.
- 전화, 이메일, 원격지원, 방문지원 (24X7 지원)
01.요청 사항 접수
- 이메일
- 영업대표
- 전담 TEAM
02.지원
- 요청 사항 문서화
- 담당 배정
- 기술 지원 수행
03.에스컬레이션
- 미해결 시 안랩으로 에스컬레이션
- 공동 기술 지원
04.완료
- 문제 해결 완료
- 보고서 작성, 전달
04. 정기 점검 및 사전 지원 서비스
정기 점검 및 사전 지원 서비스는 안랩 V3 백신 및 보안 솔루션의 생산성과 운영 효율성 및 가용성 극대화를 가능하게 지원합니다.
정기 점검 서비스
- 업데이트, 구성관리, 시스템 모니터링을 위한 사전 예방적 서비스 제공
- 점검 항목 설정 및 일정 설정
- 담당엔지니어 배정, 점검 수행 (원격 또는 방문지원)
- 점검 보고서 작성, 보고
사전 지원 서비스
- 안랩 보안 솔루션 운영상황 점검, 위험요소 파악, 진단
- 진단된 현재의 환경으로 부터 위험요소를 제거하고, 개선할 수 있는 방안 제시 및 계획 수립 지원
기술지원 상담 요청
㈜소프트이천은 AhnLab Top Partner로서 전문 엔지니어를 통한 기술 지원 서비스를 제공합니다.
